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【和訊房產】從地產商到美好生活服務商:融僑正在成為覆蓋一生的品牌
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 時間:2018-07-23 | 瀏覽:1870 次 | 來源:
  去年底,今年初,多家地產企業順應十九大所提出的“目前中國社會主要矛盾是人民日益增長對美好生活的需要,和發展不充分不均衡的矛盾”,確立企業的發展定位是“美好生活服務商”。

  其中,融僑集團進一步明確了“城市美好生活綜合服務商”的定位。在這個新定位之下,融僑銷售額和土地儲備再創新高,銀行信用評級進一步提升,并成功發行多款資產證券化產品,健康、教育、商業、農業等多產業協同發展。

  而對融僑來說,最大的收獲,還不僅僅在多元產業和旗下住宅業務一同茁壯成長。更重要的是融僑由此成長為類似韓國的三星那樣,覆蓋人生所有階段的超級品牌,并由此更容易地拓展獲得優質客戶資源。

2018上半年報告發布 多項業績創新高

  根據克而瑞、億翰智庫、中國指數研究院以及觀點指數等權威機構正式發布的2018年1-6月全國房企銷售業績排行榜,受益于踩準市場周期、合理布局和快周轉策略,融僑上半年銷售業績已達400億級規模。以權益銷售金額而言,融僑更是首次進入 TOP30。

  融僑提出“深耕省會級及強二線城市,輻射環熱點城市群的三線城市”全國化布局戰略,踩準土地市場窗口期,以較低溢價獲取熱點城市的優質土地,為融僑實現千億目標儲備充足糧草。

  2018年上半年,融僑通過招拍掛、戰略合作、項目合作等方式,在重慶(樓盤)、成都、合肥(樓盤)、鄭州(樓盤)、南京(樓盤)、福州(樓盤)、莆田(樓盤)、福清等全國經濟強市拓展了16幅優質地塊,形成對全國熱點經濟區的覆蓋:目前,融僑已穩固深耕長三角經濟區、海西經濟區、中部經濟區、京津冀經濟區,力拓西南區域及華南區域。

  融僑在全國范圍已快速投資拓展16幅優質地塊。新增土儲建面高達104萬平,同比增長121%。僅2018年前6個月,融僑全國新增土儲建面已超越2017年全年指標,未來2年內全國可售貨值預估超1700億。

  融僑所以在土地市場上有如此高的斬獲,很大程度是因為主動出擊、變革發展、兼收并蓄、合作共贏,實現可持續、均衡且有內涵質量的戰略。


  4月26日,融僑集團與鄭州中晟集團舉行戰略合作框架協議簽署儀式。融僑集團取得鄭州市常西湖新區兩宗優質土地的開發權,又稱鄭州融僑中原區項目,合計總建筑面積逾40萬平方米,近131畝。由此,深耕鄭州多年的融僑集團成功進入鄭州城西市場,實現融僑在鄭州“一城六子”的戰略布局,逐步推進精品住宅、創客公寓、商業街區、創意園區、復合小鎮等多種特色業態在鄭州落地。

  除此外,融僑還和華夏幸福(600340,股吧)、印尼的金光集團達成戰略合作。和金光集團的戰略合作,使融僑全面融入國家“一帶一路”發展建設,開創國際(600097,股吧)合作新局面,打造全產業綜合發展的新引擎。合作期內,雙方以房地產開發戰略布局為基礎,形成戰略合作伙伴關系,全面開放項目合作。未來,雙方將發揮自身業務和資源優勢,促成項目收購、項目并購、土地招拍掛以及其他綜合性項目的國內及跨國合作開發等深層次合作。

深耕地區 連續兩年居民忠誠度最高

  知名企業紛紛選擇和融僑戰略合作,一方面是因其多年穩定的銷售、資金鏈帶來硬實力的信任背書,另一方面也源于在融僑深耕的城市(例如福州、福清、武漢(樓盤)、合肥、天津(樓盤)等城市),融僑的住宅系列均代表市場高端水準,有穩固的“忠實粉絲群”,對融僑品牌和服務十分認可。

  新形勢之下,地產已不再是規模之爭,而是更多的聚焦在用戶價值的深度挖掘與體驗之上。對此,融僑把客戶滿意度管理工作貫穿到房地產開發的整個運作周期,建立更加完善的客服體系,及時反饋客戶需求,以優質的服務質量去樹立行業口碑,不斷提升并持續保持客戶的滿意度。

  2018年度融僑集團客戶滿意度調研工作繼續通過第三方視角收集最準確、最真實、最及時的客戶評價數據信息,在形式上全年進行常規節點調研;在指標上,擴大調研范圍,對客戶敏感點的收集調研,調查主體依舊涵蓋準、磨、穩、老業主;在目標實現上,加重績效考核,同時提高了專項獎勵激勵。

  在2018年6月初揭曉的《2018中國城市居民居住滿意度調查》中,福州融僑兩度榮膺“居民忠誠度”冠軍。唯有長期對客戶的用心經營、產品積累的長期口碑,還有標準化、體系化的客戶關系管理體系才能達到這樣的“忠誠度”

  目前融僑形成了自己一套專屬的客戶關系管理形式:1+2+3+4+5體系。以客戶導向為核心,圍繞產品和服務,通過有效的管理、服務、價值條線把握,針對準(準業主)、磨(磨合期業主)、穩(穩定期業主)、老(老業主)四個周期的不同身份狀態,通過客戶出了事有人管、產品無瑕疵、所見即所得、有驚喜、有感動五大需求,來落實融僑客戶滿意度的管理動作,滿足客戶需求。


  整個體系依托集團管控的形式,打分制形成嚴格的監控與管理,例如在開盤風險檢查中,每個關鍵節點需要有近200個檢查點,并分配到各個板塊的評分細則上,嚴控產品滿意度。而在品牌忠誠度方面,針對穩定期、老業主的忠誠度基金,僅在2017年就累計高達近2000萬,全部用于穩定期業主的經營,同時,還有眾多的客戶活動,通過各項細節管控實現高品質的產品+服務,提升客戶的滿意度,使融僑在激烈的市場競爭中持續領跑。


  有一個細節可以看出融僑的客戶滿意度在今年得到了怎樣的升級。在準業主階段的,每個月排名低于88分的,要到集團背書,簡單來說就是倒數的兩個項目公司負責人要來集團匯報反思。到磨合期業主階段,分數低于相應指標的,后兩名也要來集團背書,所以每個月都會有總經理或者城市公司副總壓力很大。

  如果項目準業主階段沒做好工作,磨合階段肯定群訴投訴很多,導致第二個月分數肯定也很低。這樣就造成項目總每個月都要背書。通過這樣的嚴格要求,項目上就不得不隨時做好客戶服務工作,這樣就倒逼每個項目都必須要做好滿意度。

  不僅如此,融僑每個月都會有神秘客戶針對項目去做調查,比如說集團檢查出來這個項目有很多敏感點,就會私底下安排一些客戶去到現場,去看房或者去項目現場咨詢,探查項目現場平時的說辭、物料、展示有沒有問題。

業主一生都將得到最貼心的照顧

  對融僑來說,高度重視客戶滿意度和品牌忠誠度,有著長遠戰略層面的考慮。“城市美好生活綜合服務商”的內涵,遠遠超過了傳統房地產行業所覆蓋的范圍。融僑的產業涉及商業、教育、醫療、物業、港口開發、工業園等多個產業,可以說是從出生到成長,到安家立業,再到事業巔峰,最后功成身退,一個人的一輩子都有融僑的陪伴。

  這樣一家可以為一個人一輩子提供美好生活的企業,自然對于客戶滿意度和品牌忠誠度超級重視。

  因為,消費者只要接觸融僑,就可能會在融僑不斷重復購買,最終成為最堅定的“死忠”粉絲。

  以融僑的醫療為例,涉足母嬰、康體、保健、養老等幾乎一個人一生所需要的所有醫療服務。近日融僑宣布,集團已與英國優秀醫療資源強強合作,未來計劃投資超過10億英鎊進軍醫療領域,服務中國患者。第一階段,融僑集團將引入英國先進醫療資源,率先在福建福州建設一座國際化綜合醫院,全面推進福州國際標準醫療服務質量融僑醫療。下一步,融僑醫療布局西南重鎮重慶,開發大型醫療健康城,建設提供社區和養老綜合護理服務的世界級腫瘤專科醫院。

  未來,融僑集團將通過深度布局大健康產業鏈,聚合社會資本與專業資源,在建設多層次醫療健康體系的基礎上,注入康體、保健、養老等多元內涵,致力于惠及民生的長期事業建設。


  融僑城市美好生活運營的關鍵一環,以“名盤+名校”的模式為實踐,通過長達20年的摸索,在新加坡、印尼和中國大陸,融僑投資建設幼兒教育、義務教育與國際教育三大類型。目前,融僑集團0至18歲的全齡教育體系已初步建成。以福州為原點,融僑教育先后自建、合辦、捐贈多所教學成果顯著的幼兒園、小學、中學,不僅為孩子提供穩定的學習環境,更讓教育資源通過社區向城市延伸,為促進城市教育配套優化提供強大助力。

  值得一提的是,作為福州濱海新區重點引進的國際教育項目,融僑集團與500年歷史的英國私立名校賽德伯強強聯合聯手打造的高端國際雙語學校——融僑賽德伯學校,被譽為“中國南方的伊頓公學”,涵蓋幼兒園、小學、初中、高中十五年一貫制的寄宿制,提供中國義務教育階段課程,更引入了英國早期教育課程(EYES)、“黃金標準”課程(GCSE&A-LEVEL)等國際教育體系,在東南區域頗受教育界和家長的期待,據悉該校將在下半年正式開學。


  作為學齡前教育領域的試水,融僑首個針對0-6歲低幼兒童的早教機構“融僑親子園”,預計2018年8月正式開放,與融僑母嬰護理中心、融僑幼兒園形成良性的教育生態鏈,同時也可以為融僑賽德伯學校輸入優秀的生源。


  和客戶接觸最頻繁的融僑物業,是國家建設部“提供物業管理滿意承諾單位”,社區住戶綜合好評率高達98%,連續兩年蟬聯中國城市居民居住忠誠度福州第一。

  在日常服務的基礎上,融僑物業旗下的全資子公司——融僑怡居持續探索社區服務新模式,圍繞業主衣、食、住、行、娛、購、游、健康等全方位需求形成便捷高效的商業運營,目前開放的產業包括怡居置業、怡居生活mall、鮮蔬配送、生態親子游等,促進社區價值提升。

  作為消費市場的新生力量,融僑商業近年開發了藝術商業中心、美學生活中心、城市人文中心三大產品系列,形成融僑商業的獨特定位,做有溫度有情懷的藝術商業。已開業的重點項目福州融僑中心、融僑中心ARTMALL、福州融僑里、合肥融僑里等項目運營均取得良好業績,并儲備有上海(樓盤)融僑中心、鄭州閩臺文創小鎮等未開業優質項目。上半年,融僑商管公司榮獲2018年商業地產新銳企業,“上海融僑中心”則榮獲2018年中國商業地產運營管理創新獎。2018年下半年,合肥融僑里街區商業、福州融僑外灘壹號等商業重點項目還將陸續面市,融僑商業體量得到有效擴充,完成融僑在城市消費能級的分級式打造。


  從一個房地產的品牌,發展成為一個不同時期人們生活都需要的品牌。融僑的案例說明,美好生活服務商的全新定位,正在全面改變房地產這個行業,盈利能力和現金流正在變得更強,拓客的成本也將逐步下降。

      作者:楊羚強   (責任編輯: 宋虹姍)


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