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【和讯房产】从地产商到美好生活服务商:融侨正在成为覆盖一生的品牌
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 时间:2018-07-23 | 浏览:2086 次 | 来源:
  去年底,今年初,多家地产企业顺应十九大所提出的“目前中国社会主要矛盾?#20392;?#27665;日益增长对美好生活的需要,和发展不充分不均衡的矛盾?#20445;?#30830;立企业的发展定位是“美好生活服务商”。

  其中,融侨集团进一步明确了“城市美好生活综合服务商”的定位。在这个新定位之下,融侨销售额和土地储备再创新高,银行信用评级进一?#25945;?#21319;,并成功发行多款资产证券化产品,健康、教育、商业、农业等多产业协同发展。

  而对融侨来说,最大的收获,还不仅仅在多元产业和旗下住宅业务一同茁壮成长。更重要的是融侨由此成长为类似韩国的三星那样,覆?#20392;?#29983;所有阶段的超级品牌,并由此更容易地拓展获得优质客户资源。

2018上半年报告发布 多项业绩创新高

  根据克而瑞、亿翰智库、中国指数研究院以及观点指数等权威机构正式发布的2018年1-6月全国房企销售业绩排行榜,受益于踩准市场周期、合理布局和快周转策略,融侨上半年销售业绩已达400亿级规模。以权益销售金额而言,融侨更是首次进入 TOP30。

  融侨提出“深耕省会级及强二线城?#26657;?#36752;射环热点城市群的三线城?#23567;?#20840;国化布局战略,踩准土地市场窗口期,以较低溢价获取热点城市的优质土地,为融侨实?#26234;?#20159;目标储备充足?#35206;蕁?br />
  2018年上半年,融侨通过招拍挂、战略合作、项目合作等方式,在重庆(楼盘)、成都、合肥(楼盘)、郑州(楼盘)、南京(楼盘)、福州(楼盘)、莆田(楼盘)、福清等全国经济强市拓展了16幅优质地块,形成对全国热点经济区的覆盖:目前,融侨已稳固深耕长三角经济区、海西经济区、中部经济区、京津冀经济区,力拓西南区域及华南区域。

  融侨在全国?#27573;?#24050;快速投资拓展16幅优质地块。新增?#38142;?#24314;面高达104万平,同比增长121%。仅2018年前6个月,融侨全国新增?#38142;?#24314;面已超越2017年全年指标,未来2年内全国可售货值预估超1700亿。

  融侨所以在土地市场上有如此高的斩获,很大程度是因为主动出击、变革发展、兼收并蓄、合作共赢,实现可?#20013;?#22343;衡且有内涵质量的战略。


  4月26日,融侨集团与郑州中晟集团举行战略合作框架协议签署仪?#20581;?#34701;侨集团取得郑州市常西湖新区?#38454;?#20248;质土地的开发权,又称郑州融侨?#24615;?#21306;项目,合计总建筑面积逾40万平方米,近131亩。由此,深耕郑州多年的融侨集团成功进入郑州城西市场,实现融侨在郑州“一城六子”的战略布局,逐步?#24179;?#31934;品住宅、创客公寓、商?#21040;智?#21019;意园区、复合小镇等多种特色业态在郑州落地。

  除此外,融侨还和华夏幸福(600340,股吧)、印尼的金光集团达成战略合作。和金光集团的战略合作,使融侨全面融入国家“一带一路”发展建设,开创国际(600097,股吧)合作新局面,打造全产业综合发展的新引擎。合作期内,双方以房地产开发战略布局为基础,形成战略合作伙伴关系,全面开放项目合作。未来,双方将发挥自身业务和资?#20174;?#21183;,促成项目?#23637;骸?#39033;目并购、土地招拍挂以及其他综合性项目的国内及跨国合作开发等深层次合作。

深耕地区 连续两年居民?#39029;?#24230;最高

  知名企业纷纷选择和融侨战略合作,一方面是因其多年稳定的销售、资金?#21019;从?#23454;力的信任背书,另一方面也?#20174;?#22312;融侨深耕的城?#26657;?#20363;如福州、福清、武?#28023;?#27004;盘)、合?#30465;?#22825;津(楼盘)等城?#26657;?#34701;侨的住宅系列均代表市场高端水准,有稳固的“忠实粉丝群?#20445;?#23545;融侨品牌和服务十分认可。

  新形势之下,地产已不再是规模之争,而是更多的聚焦在用户价值的深度挖掘与体验之上。?#28304;耍?#34701;侨把客户满意度管理工作贯穿到房地产开发的整个运作周期,建立更加完善的客服体系,及时反馈客户需求,以优质的服务质量去树立行业口碑,不断提升并?#20013;?#20445;持客户的满意?#21462;?br />
  2018年度融侨集团客户满意度调研工作继续通过第三方视角收集最准确、最真实、最及时的客户评价数据信息,在形式?#20808;?#24180;进行常规节点调?#26657;?#22312;指标上,扩大调研?#27573;В?#23545;客户敏感点的收集调?#26657;?#35843;查主体依旧涵盖准、磨、?#21462;?#32769;业主;在目标实现上,加重绩效考核,同时提高了专项奖励激励。

  在2018年6月初揭晓的《2018中国城市居民居住满意度调查》中,福州融侨两度荣膺“居民?#39029;隙取?#20896;军。唯有长期对客户的用心经营、产品积累的长期口碑,还有标准化、体系化的客户关系管理体系才能达到这样的“?#39029;隙取?br />
  目前融侨形成了自己一套专属的客户关系管理形式:1+2+3+4+5体系。以客户导向为核心,围绕产品和服务,通过有效的管理、服务、价值条线把握,针对准(准业主)、磨(磨合期业主)、稳(稳定期业主)、老(老业主)?#27597;?#21608;期的不同身份状态,通过客户出了事有人管、产品无瑕疵、所见即所得、有惊喜、有感动五大需求,来落实融侨客户满意度的管理动作,满足客户需求。


  整个体系依托集团管控的形式,打分制形成严格的监控与管理,例如在开盘风险检查中,每个关键节点需要有近200个检查点,并分配到各个板块的评分细则上,严控产品满意?#21462;?#32780;在品牌?#39029;?#24230;方面,针对稳定期、老业主的?#39029;?#24230;基金,仅在2017年就累?#32856;?#36798;近2000万,全部用于稳定期业主的经营,同时,还有众多的客户活动,通过各项细节管控实现高品质的产品+服务,提升客户的满意度,使融侨在激烈的市场竞争中?#20013;?#39046;跑。


  有一个细节可以看出融侨的客户满意度在今年得到了怎样的升级。在准业主阶段的,每个月排名低于88分的,要到集团背书,简单来说就是倒数的两个项目公司负责人要来集团汇报反思。到磨合期业主阶段,?#36136;?#20302;于相应指标的,后两名也要来集团背书,所以每个月都会有总经理或者城市公司副总压力很大。

  如果项目准业主阶段没做好工作,磨合阶段肯定?#26680;?#25237;诉很多,导致第二个?#36335;质?#32943;定也很低。这样就造成项目总每个月?#23478;?#32972;书。通过这样的严格要求,项目上就不得不随时做好客户服务工作,这样就倒逼每个项目都必须要做好满意?#21462;?br />
  不仅如此,融侨每个月都会有神秘客户针对项目去做调查,?#28909;?#35828;集团检查出来这个项目有很多敏感点,就会私底下?#25165;?#19968;些客户去到现场,去看房或者去项目现场咨询,探查项目现场平时的说辞、物料、展示有没有问题。

业主一生都将得到最贴心的?#23637;?/strong>

  对融侨来说,高度重视客户满意度和品牌?#39029;?#24230;,有着长远战略层面的考虑。“城市美好生活综合服务商”的内涵,?#23545;?#36229;过了传统房地产行业所覆盖的?#27573;А?#34701;侨的产业涉及商业、教育、医疗、物业、港口开发、工业园等多个产业,可以说是从出生到成长,到安家立业,再到事业巅峰,最后功成身退,一个人的一辈子都有融侨的陪伴。

  这样一家可以为一个人一辈子提供美好生活的企业,自然对于客户满意度和品牌?#39029;?#24230;超级重?#21360;?br />
  因为,消费者只要接触融侨,就可能会在融侨不断重复购买,最终成为最坚定的“死忠”粉丝。

  以融侨的医疗为例,涉足母婴、康体、保健、养老等?#36127;?#19968;个人一生所需要的所有医疗服务。近日融侨宣布,集团已与英国优秀医疗资源强强合作,未来计划投资超过10亿英镑进军医疗领域,服务中国患者。第一阶段,融侨集团将引入英国先进医疗资源,率先在福建福州建设一座国际化综合医院,全面?#24179;?#31119;州国际标?#23478;?#30103;服务质量融侨医疗。下一步,融侨医疗布局西南重镇重庆,开发大型医?#24179;?#24247;城,建设提供社区和养老综合护理服务的世界级肿瘤专科医院。

  未来,融侨集团将通过深度布局大健康产业链,聚合社会资本与专业资源,在建设多层次医?#24179;?#24247;体系的基础上,注入康体、保健、养老等多元内涵,致力于惠及民生的长期事?#21040;?#35774;。


  融侨城市美好生活运营的关键一环,以“名盘+名校”的模式为实践,通过长达20年的摸索,在新加坡、印尼和中国大陆,融侨投资建设幼儿教育、义务教育与国际教育三大类型。目前,融侨集团0至18岁的全龄教育体系已初步建成。以福州为原点,融侨教育先后自建、合办、捐赠多所教学成果显著的幼儿园、小学、中学,不仅为孩子提供稳定的学习环?#24120;?#26356;让教育资源通过社区向城市?#30001;歟?#20026;促进城市教育配套优化提供强大助力。

  值得一提的是,作为福州滨海新区重点引进的国际教育项目,融侨集团与500年历史的英国私立名校赛德伯强强联合联手打造的高端国际双语学校——融侨赛德伯学校,?#25381;?#20026;“中国南方的伊顿公学?#20445;?#28085;盖幼儿园、小学、初中、高中十五年一贯制的寄宿制,提供中国义务教育阶段课程,更引入了英国早期教育课程(EYES)、“?#24179;?#26631;准”课程(GCSE&A-LEVEL)等国际教育体系,在东南区域颇受教育界和家长的期待,据悉该校将在下半年正式开学。


  作为学龄前教育领域的试水,融侨首个针对0-6岁低幼儿童的早教机构“融侨亲子园?#20445;?#39044;计2018年8月正式开放,与融侨母婴护理中心、融侨幼儿园形成良性的教育生态链,同时?#37096;?#20197;为融侨赛德伯学校输入优秀的生源。


  和客户接触最频繁的融侨物业,是国家建设部“提供物业管理满意?#20449;?#21333;位?#20445;?#31038;区住户综合好评率高达98%,连续两年蝉联中国城市居民居住?#39029;?#24230;福州第一。

  在日常服务的基础上,融侨物业旗下的全资子公司——融侨怡居?#20013;?#25506;索社区服务新模式,围绕业主衣、?#22330;?#20303;、?#23567;?#23089;、购、游、健康等全方位需求形成便捷高效的商业运营,目前开放的产业包括怡?#21448;?#19994;、怡居生活mall、鲜蔬配送、生态亲子游等,促进社区价值提升。

  作为消费市场的新生力量,融侨商?#21040;?#24180;开发了艺术商业中心、美学生活中心、城市人文中心三大产品系?#26657;?#24418;成融侨商业的独特定位,做有温度有情怀的艺术商业。已开业的重点项目福州融侨中心、融侨中心ARTMALL、福州融侨里、合肥融侨里等项目运营均取得良好业绩,并储备有上海(楼盘)融侨中心、郑州闽台文创小镇等未开业优质项目。上半年,融侨商管公司荣获2018年商业地产新锐企业,“上海融侨中心”则荣获2018年中国商业地产运营管理创新奖。2018年下半年,合肥融侨里?#26234;?#21830;业、福州融侨外滩?#24049;?#31561;商业重点项目还将陆续面?#26657;?#34701;侨商业体?#24247;?#21040;有效扩充,完成融侨在城市消费能级的分级式打造。


  从一个房地产的品牌,发展成为一个不同时期人们生活都需要的品牌。融侨的案例说明,美好生活服务商的全新定位,正在全面改变房地产这个行业,盈利能力和现金流正在变得更强,拓客的成本?#27493;?#36880;步下降。

      作者:杨羚强   (责任编辑: 宋虹姗)


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